Política de privacidad
Vigente desde el 29 de octubre de 2026.
Esta política explica qué datos tuyos guardamos cuando usas MuhnaGo, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes verlos, corregirlos o borrarlos.
Quiénes somos
- MUHNAGO IMPORT EXPORT LLC («MuhnaGo»), con domicilio en 9195 NW 101 Street, Medley, Florida 33178, Estados Unidos, es responsable de tus datos cuando usas muhnago.com, la app de MuhnaGo, nuestro WhatsApp, nuestro asistente de voz y nuestras sucursales en Nicaragua.
- Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a [email protected].
Qué datos guardamos
- Tu cuenta: nombre, correo, teléfono, país, número de identidad y contraseña. La contraseña se guarda cifrada: nadie, ni nosotros, puede verla.
- Tus paquetes: lo que prealertas (tienda, contenido, valor y número de rastreo), las facturas de compra que adjuntas, y el peso, los cargos y cada paso del paquete que registramos.
- Tus direcciones de entrega y, si la marcas, la ubicación de tu puerta en el mapa. La app usa la ubicación de tu teléfono solo cuando tocas para ubicarte, nunca en segundo plano.
- Tus pagos: el monto, la fecha, la marca y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta. Los datos completos de la tarjeta los recibe y guarda Stripe: nosotros nunca los vemos.
- Tus conversaciones: lo que escribes en el chat, por WhatsApp o en el formulario de contacto, y lo que dices en las llamadas a nuestro asistente de voz.
- Lo que cotizas: los enlaces de productos que pegas y lo que calculamos para ellos.
- Datos técnicos: tu dirección IP (para mostrarte tu país y proteger tu cuenta), el tipo de dispositivo de cada sesión y, si activas las notificaciones, el identificador para enviártelas.
Para qué los usamos
- Darte tu casillero, y recibir, cobrar, transportar y entregar tus paquetes.
- Hacer los trámites de aduana de tus paquetes en Nicaragua, que piden tu nombre, tu identidad y el valor de lo que compraste.
- Cobrar tus envíos y tu membresía, y emitir tus facturas.
- Avisarte de tus paquetes y tus pagos, por correo o por notificación, como elijas en tu cuenta.
- Responderte, con el asistente automático o con una persona del equipo.
- Proteger tu cuenta y el servicio contra el fraude y el abuso.
- Cumplir con la ley: impuestos, aduana y lo que pidan las autoridades.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Con quién los compartimos
- Con quienes mueven tu paquete: las aerolíneas y agentes de carga, la aduana de Nicaragua y quien te lo entrega, solo con lo que cada uno necesita.
- Con los proveedores que nos dan servicio, solo para eso: Stripe (pagos), Resend (correos), Google Maps (mapas y direcciones), OpenRouter y los modelos de inteligencia artificial que usa (el asistente del chat), ElevenLabs (el asistente de voz), Meta (WhatsApp), Expo, Apple y Google (notificaciones), Railway (servidores) y Cloudflare (archivos).
- Con las autoridades, cuando la ley nos obliga.
- Varios de estos proveedores están en Estados Unidos, así que tus datos se procesan también allí.
El asistente automático
- El chat y el asistente de voz responden con inteligencia artificial: lo que les dices lo procesan los modelos de nuestros proveedores para contestarte.
- Solo ven los datos de tu cuenta cuando confirmas quién eres (con tu sesión, o con un código que te enviamos).
- Puede equivocarse. Lo que pagas es lo que dice tu cuenta, y en cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.
Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tengas tu cuenta.
- Al eliminarla, borramos los datos que se explican abajo, salvo los necesarios para cumplir obligaciones legales. Como política interna, conservamos los pagos y facturas durante 7 años desde el cierre del ejercicio correspondiente, y los registros de paquetes y aduana durante 5 años desde la operación. Si la normativa aplicable exige un plazo mayor, conservamos los registros necesarios durante ese plazo.
Eliminar tu cuenta
- Puedes eliminarla tú mismo, en la app (Cuenta › Eliminar mi cuenta) o en muhnago.com (Mi cuenta), con tu contraseña. También puedes pedirlo a [email protected].
- Si todavía tenemos paquetes tuyos, espera a recibirlos: la cuenta se puede eliminar cuando todos están entregados.
- Al eliminar tu cuenta, se borran: tu nombre, correo, teléfono, número de identidad, direcciones, sesiones, cotizaciones, conversaciones y notas. Tu membresía se cancela y tu tarjeta se borra de Stripe.
- Se conserva, sin tus datos de contacto: el registro de tus paquetes y tus pagos, y las facturas ya emitidas, por el plazo que exige la ley.
- Tu correo y tu identidad quedan libres: puedes volver a registrarte cuando quieras, con un casillero nuevo.
Tus derechos
- Puedes ver y corregir tus datos en tu cuenta, en cualquier momento.
- Puedes pedirnos una copia de tus datos, que corrijamos lo que no puedas cambiar tú, o que dejemos de usarlos para algo, escribiendo a [email protected]. Te respondemos en un máximo de 30 días calendario, salvo que la normativa aplicable exija un plazo menor.
- Puedes elegir cómo te avisamos (correo, notificaciones o ambos) en tu cuenta, y apagar las notificaciones en tu teléfono.
Seguridad
- Todo viaja cifrado (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas y las facturas y archivos, en almacenamiento privado, con enlaces que vencen en minutos.
- Nuestro personal solo ve lo que su trabajo necesita, y cada cambio que hace queda registrado.
- Si alguna vez hubiera un problema de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos.
Cookies
- Solo usamos las cookies necesarias para que el sitio funcione: tu sesión, y tu país e idioma.
- No usamos cookies de publicidad ni de analítica.
Menores de edad
- MuhnaGo es para mayores de 18 años. No abrimos cuentas a menores a sabiendas.
Cambios a esta política
- Si cambia algo importante, te avisamos por correo y en la app antes de que aplique.