Términos del servicio
Vigentes desde el 2 de noviembre de 2026.
Estos términos son el acuerdo entre tú y MuhnaGo cuando usas tu casillero, la web, la app y nuestros demás canales. Al crear tu cuenta los aceptas. Léelos junto con la política de privacidad y, si eres socio, los términos de socios.
Quiénes somos
- MuhnaGo es un servicio de MUHNAGO IMPORT EXPORT LLC, con domicilio en 9195 NW 101 Street, Medley, Florida 33178, Estados Unidos: te damos una dirección en Miami para tus compras en Estados Unidos, y llevamos tus paquetes a Nicaragua.
- Puedes escribirnos por el chat, por WhatsApp o a [email protected].
Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y usar tus datos reales: tu nombre y tu número de identidad van a la aduana con cada paquete.
- Una cuenta por persona. Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad. Si crees que alguien entró, cámbiala y cierra las demás sesiones desde tu cuenta.
- Tu país y tu identidad no se cambian desde la cuenta, porque tu casillero va con ellos: escríbenos si necesitas cambiarlos.
Tu casillero
- Tu casillero es tu dirección en Miami. En cada compra, la dirección de envío debe llevar tu nombre y tu número de casillero (MHN-…): así sabemos que el paquete es tuyo.
- Un paquete que llega sin tu nombre y número de casillero puede tardar en identificarse. Tienes 15 días calendario desde su recepción física en Miami para reclamarlo presentando la factura de compra.
- Prealertar lo que compraste, con su factura, nos ayuda a recibirlo rápido y a declararlo bien en aduana.
Lo que no transportamos
- Armas, municiones, explosivos y sus partes.
- Drogas y sustancias controladas, y medicinas sin receta cuando la ley la pide.
- Dinero en efectivo, divisas, valores y metales preciosos.
- Materiales peligrosos: inflamables, corrosivos, tóxicos, gases y aerosoles, y baterías de litio sueltas.
- Animales, plantas, semillas y alimentos perecederos.
- Falsificaciones, y todo lo que prohíban las leyes de Estados Unidos, de Nicaragua o las aerolíneas. Esta lista no es exhaustiva: la admisión depende del artículo, la ruta y las restricciones vigentes. Confirma con nosotros antes de comprar artículos sujetos a permisos o transporte especial.
- Algunos artículos se pueden enviar con restricciones (baterías dentro de equipos, perfumes, líquidos): pregúntanos antes de comprar.
- Si llega algo que no podemos transportar, te avisamos. Podemos devolverlo a la tienda o enviarlo a otra dirección de Estados Unidos a tu costo, o entregarlo a las autoridades cuando la ley lo exige.
Tarifas y pagos
- El envío se cobra por el peso real del paquete, que medimos en Miami, según las tarifas publicadas el día en que lo pesamos. Las cotizaciones son un estimado.
- Algunos servicios tienen cargos adicionales, como reempacar. Siempre los ves en el paquete antes de pagar.
- Cada paquete se paga antes de salir de Miami, únicamente con tarjeta en la web o en la app. No aceptamos efectivo ni transferencias bancarias. Te enviamos la factura de cada pago.
- Los precios están en dólares estadounidenses (USD).
- Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago. Si se reembolsa todo un pago y su paquete todavía no ha salido de Miami, el paquete vuelve a quedar pendiente de pago.
Aduana e impuestos
- La tarifa publicada incluye los impuestos contemplados para los envíos personales habituales admitidos en esa tarifa. Los envíos concentrados en tecnología, por ejemplo cajas con más de 2 celulares o computadoras, y la mercancía que pueda requerir tratamiento comercial deben revisarse y cotizarse antes del despacho. La aduana determina la clasificación según las características del envío; esa cantidad no constituye por sí sola un umbral legal. Cualquier cargo adicional se informa antes del despacho.
- Declara el valor real de lo que compraste: un valor falso puede traer multas o la retención del paquete.
- Las multas, inspecciones o gestiones de aduana que causa un paquete se cobran como un cargo adicional de ese paquete.
Tiempos de entrega
- Los vuelos salen en los días publicados para Nicaragua. Las fechas que te mostramos son estimadas.
- No respondemos por retrasos que no dependen de nosotros: la tienda, la aerolínea, el clima, la aduana o las autoridades.
Paquetes sin pagar o que no se pueden entregar
- Todos los paquetes, identificados o sin identificar, tienen 15 días calendario de almacenamiento gratuito desde su recepción física en Miami. A partir del día 16, se cobra US$1 diario por paquete mientras permanezca almacenado. Un paquete sin pagar se queda en Miami.
- La tarifa base incluye hasta 2 intentos de entrega en la dirección registrada. Después de 2 intentos fallidos, puedes retirar tu paquete en la oficina local; te contactamos para coordinar el retiro.
- Te avisamos antes de cobrar almacenaje. El transcurso de un plazo no implica que pierdas automáticamente la propiedad de tu paquete. Cualquier disposición de mercancía no reclamada requiere los avisos y el procedimiento que correspondan conforme a la ley.
Pérdida o daño
- Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado o le falta algo, repórtalo dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega por el chat o a [email protected]. Adjunta la factura de compra y fotografías del paquete y del producto para que podamos revisar el caso. Si se pierde un paquete, contáctanos por los mismos medios. El plazo de 7 días facilita la investigación y no implica el rechazo automático de reclamos posteriores ni limita los derechos que te reconoce la ley.
- Cuando se compruebe que la pérdida es atribuible a MuhnaGo y se apruebe el reclamo, la compensación prevista es el 50 % del valor del producto que consta en la factura de compra. Se paga en 2 cuotas iguales: la primera dentro de los 15 días calendario siguientes a la aprobación y la segunda 15 días calendario después del primer pago.
- Cuando se compruebe que el daño del producto fue causado por mal manejo atribuible a MuhnaGo y se apruebe el reclamo, la compensación prevista es el 30 % del valor del producto que consta en la factura de compra. Se paga en una sola cuota dentro de los 15 días calendario siguientes a la aprobación.
- Estos porcentajes y plazos se aplican únicamente en la medida permitida por la ley. No sustituyen ni reducen una reparación mayor o un plazo más favorable que corresponda por normas obligatorias, ni exigen renunciar a otros derechos para recibir el pago. Puedes acudir a las autoridades y tribunales competentes aunque no estés de acuerdo con la decisión sobre tu reclamo.
Membresía de socio
- Si te haces socio, tu plan se rige además por los términos de socios, que aceptas al suscribirte.
El asistente automático
- El chat y el asistente de voz responden con inteligencia artificial y pueden equivocarse. Lo que cuenta es lo que dice tu cuenta: tus paquetes, cargos y pagos.
- Puedes pedir hablar con una persona del equipo en cualquier momento.
Uso del servicio
- No uses MuhnaGo para nada ilegal, para engañar a una tienda o a la aduana, ni para abusar del servicio o de nuestro equipo.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos. Si tenemos paquetes tuyos, te decimos cómo recibirlos.
Cerrar tu cuenta
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, cuando tengas todos tus paquetes. La política de privacidad explica qué se borra y qué se conserva.
Ley aplicable
- Para resolver un problema, escríbenos a [email protected] con tu número de paquete y los antecedentes. Buscaremos una solución directa, sin impedir que acudas a la autoridad de protección al consumidor o a los tribunales competentes. Se respetan las normas obligatorias de protección al consumidor de Nicaragua y las demás leyes aplicables; estos términos no te obligan a reclamar exclusivamente en Florida ni a renunciar a los derechos que la ley te reconoce.
Cambios a estos términos
- Si cambian, te avisamos por correo y en la app antes de que apliquen. Seguir usando MuhnaGo después significa que los aceptas.